Як репутацію 7 світових брендів зруйнувала всього одна фраза
Навіть найбільші, багаті і могутні компанії зовсім не безсмертні і уразливі. Не вірите? Наводимо кілька яскравих прикладів, коли відомі світові бренди губили репутацію, а іноді втрачали величезні суми грошей через невдалі висловлювання.
Pepsi і жіночі чіпси
У 2017 році холдинг PepsiCo, мабуть, вирішивши зловити хвилю ажіотажу навколо всього «феміністського», почав роботу над лінійкою «жіночих чіпсів» від Doritos (дочірня компанія Пепсі). В інтерв’ю виконавчий директор Пепсі Індра Нуйі поскаржилася, що жінки не можуть дозволити собі облизувати пальці після чіпсів і голосно хрустіти на публіці і анонсувала випуск снеків, які не будуть голосно хрустіти і липнути до пальців, а їх упаковка буде міститися в маленькій дамській сумочці.
Doritos – найвідоміші в США чіпси начос
Ефект вийшов строго зворотним. Увечері того ж дня Твіттер мало не розірвало від жартів на адресу Пепсі:
«І як ми раніше їли ці жахливі чоловічі чіпси!», «Яке полегшення, а то моя тендітна дівоча щелепа ламається кожен раз, коли я їм звичайні Doritos», «Треба було називати з Discreetos».
Через кілька днів представники компанії почали всіляко відхрещуватися від розробки жіночих чіпсів: «У нас є чіпси Doritos для жінок – вони називаються Doritos і їх щодня їдять мільйони людей по всьому світу». Звичайно, від проваленої PR-кампанії PepsiCo не збанкрутує, але репутація була підмочена, а жінки розлючені.
Zara та шахрайство з зарплатами
Скандал навколо бренду одягу Zara вибухнув після того, як роботодавець перестав виплачувати заробітну плату працівникам нижчої ланки. Після цього покупці в фірмовому магазині Zara в Стамбулі побачили речі з бірками, на яких було написано: «Я зшив цю річ, яку ви збираєтеся придбати, але мені за це не заплатили».
Працівники Зари розповіли про шахрайство за допомогою бірок
За повідомленням Associated Press, ці фрази були присутні на бірках речей, зшитих в компанії Bravo – виконавця, з якою уклало контракт керівництво Zara. Bravo незабаром закрилася, але так і не виплатила співробітникам гроші за три останніх місяці роботи. Виходячи з коментарів представників Inditex (компанія, яка об’єднує Zara і ряд інших недорогих брендів одягу), порушники так і не визнали провину.
В Zara заявили, що Inditex виконав контрактні зобов’язання по відношенню до Bravo Textil і працює над пропозицією для місцевої філії IndustriALL. Засновники брендів Mango і Next заснували фонд для нужденних працівників, які постраждали в результаті шахрайських дій власника Bravo. Фонд відшкодував збитки і покрив витрати на виплату зарплати для робітників, які постраждали від неправомірних дій.
Хоча в цій справі виявилася замішана третя сторона, тінь цього скандалу впала і на саму компанію Zara – після цього з’явилося багато журналістських розслідувань про те, в яких нелюдських умовах шиється одяг відомого бренду.
H & M і чорношкірий хлопчик
Як страждає репутація компанії після одного невдалого слогана, тепер знають власники бренду H & M. Через скандал, що розгорівся на тлі невдалого вибору моделі для каталогу одягу, ця компанія зазнала великих втрат. Тепер бренд як мінімум не буде представлений в країнах Південної Африки. У H & M заявили, що закривають магазини на цьому континенті після «недавніх подій в деяких наших південноафриканських магазинах» і назвали це тимчасовим заходом.
А все почалося з обурених твітів американського репера Weeknd, який виклав в Твіттер фотографію з сайту бренду. На знімку зображений темношкірий хлопчик в зеленій толстовці з написом «Coolest monkey in the jungle» ( «Найкрутіша мавпа в джунглях»).
H & M потрапила в расистський скандал
Фото викликало протести в соцмережах і спровокувало хвилю негативу в середовищі знаменитостей. Активісти навіть збиралися біля центрального офісу H & M, щоб висловити своє обурення. Поліції довелося застосувати зброю з гумовими кулями, щоб розігнати натовп протестуючих людей і відновити порядок на вулиці. Після цього компанії H & M довелося терміново видалити фотографію з каталогу і закрити магазини в Південній Африці.
Findus і лазання з конини
Щоб підмочити репутацію, компанії досить нахабно обдурити своїх клієнтів. Британська компанія Findus, що займається виробництвом напівфабрикатів, в 2013 році опинилася в епіцентрі скандалу не випадково. Її слогани «Ви можете довіряти нам» і «Findus використовує тільки найкращі інгредієнти» ніяк не відповідали дійсності, так як в замороженої лазанні і в інших м’ясопродуктах покупці виявили конину замість заявленої яловичини.
Скандал з кониною Findus породив багато мемів в британському інтернеті
Виробник негайно відкликав всю продукцію, опис якої не відповідала дійсності, і змінив опис товарів на офіційному сайті – тепер конина була заявлена в складі. Однак відвідувачів сайту як і раніше переслідували слогани про довіру і кращі інгредієнти, а це виглядало як фірмове знущання! Логічно, що це знову викликало бурю негативних емоцій і вимоги прибрати відверту брехню з упаковки. У компанії не вважали за потрібне відповідати на телефонні дзвінки або повідомлення на Facebook-сторінці бренду. Це не могло не відбитися на продажах – авторитет виробника серйозно постраждав і навряд чи підлягає відновленню.
Amazon VS Трамп
Скандальний американський бізнесмен Дональд Трамп не раз виступав із звинуваченнями на адресу Джеффа Безоса – засновника інтернет-майданчики Amazon, власника аерокосмічної компанії Blue Origin і видавничого дому «Вашингтон Пост». Незадовго до президентських виборів 2016 року Трамп заявив, що після обрання його Amazon чекають великі неприємності. Цим він і зайнявся після того, як опинився при владі.
Передвиборча обіцянка Трампа принесла Amazon збитки
На порталі Axios з’явилася новина про те, що Дональд Трамп має намір організувати антимонопольне розслідування діяльності Amazon. На думку президента, робота інтернет-гіганта заподіює шкоду малим підприємцям і руйнує інші сфери бізнесу. Офіційних заяв про розслідування від президента США не надійшло, але ринок відреагував моментально. Акції Amazon за добу впали в ціні в ціні на 5%, а сама вона втратила $ 31 млрд. В грошовому еквіваленті. Джефф Безос, найбагатша людина в світі і найбільший акціонер власної компанії, втратив $ 1,6 млрд.
Adidas і жарти над терактом
Фрази, сказані невпопад, можуть викликати шквал негативу навіть у лояльних покупців. У 2017 році компанія Adidas після 121-го Бостонського марафону (найпрестижнішого забігу, який проходить щорічно з 1897-го) розіслала учасникам листи з темою «Вітаємо, ви вижили в Бостонському марафоні!».
Чомусь організатори не врахували, що 4 роки тому під час цього забігу стався великий теракт. В результаті вибуху двох бомб в натовпі загинули 3 і отримали поранення 264 людини.
Після того випадку компанії довелося вибачатися перед усіма, кого зачепили необдумані слова в листі. У своє виправдання представники Adidas повідомили, що навіть не подумали про те, що ці слова можуть когось образити.
Модельєр Dior і захоплення Гітлером
У 80-і роки Джон Гальяно був одним з найвпливовіших кутюр’є світу, хоча зшиті ним речі навряд чи хто-небудь насмілився носити поза подіумом. У 1996 році йому запропонував співпрацю легендарний модний будинок Dior і не прогадав: Гальяно вдихнув нове життя в колекції елітного бренду і перетворив з нішевого бутика в мережу з кількох сотень магазинів. У сукнях Гальяно хизувалися зірки кіно та естради – принцеса Діана, Кейт Мосс, Шарліз Терон …
Любов до ідей Гітлера погубила кар’єру Гальяно
Але в 2011 році кутюр’є перекреслив кар’єру однією необережною фразою. На світському прийомі він приголомшив милу єврейську пару словами: «Я підтримую ідеї Адольфа Гітлера!».
Співрозмовники резонно обурилися: «Та ким ти себе уявив? Ви і самі-то далеко не арійської зовнішності ». «А вас взагалі не повинно існувати», – відповів Гальяно. За цим послідував скандал зі звільненням з Dior. Гальяно став аутсайдером – жоден бренд не хотів запрошувати його на роботу. Він намагався виправдати себе тим, що в той нещасливий вечір був напідпитку, але це не допомогло.
У 2014 Гальяно почав співпрацювати з Л’Етуаль
Пару років тому він вирішив почати все спочатку: став співавтором колекції Oscar de la Renta, а в 2014 прийняв запрошення російського магазину косметики «Л’Етуаль», який запросив модельєра на посаду креативного директора.