Етикет у великому місті. 10 правил етикету, які ми порушуємо найчастіше

Головне завдання етикету – полегшити спілкування між людьми і допомогти їм залишити про себе приємне враження. Проблема в тому, що правил етикету дуже багато.

На перший погляд, вони навіть можуть суперечити одне одному. Як тут не заплутатися і не забути щось? Але, як показує практика, найчастіше ми здійснюємо одні і ті ж помилки, виправивши які зможемо підняти рівень хороших манер на нову висоту. Сьогодні ми розповімо про 10 правил етикету, які найбільш часто порушуються .

Про автора:

Оксана Зарицька – блогер, культурний експерт, фахівець з етикету. Оксана Зарицька працювала з дипломатичним корпусом в Женеві, співпрацювала з істориком моди Олександром Васильєвим, організовувала освітні та культурні проекти в Швейцарії та Білорусі. Оксана читає лекції з мистецтва та культури на трьох мовах для художніх галерей і лекторіїв та веде блог про мистецтво і історію , на який підписано понад 20 тисяч осіб по всьому світу.

Вітатися

Скільки разів за день ви говорите «Добрий день»? Вітатися треба з сусідами, з якими ви зіткнулися в під’їзді, з продавцем в магазині, перш ніж звернутися до нього з проханням, з людьми в кімнаті очікування, куди ви зайшли після всіх, з колегами в черзі до їдальні, з охоронцем на посту охорони в вашому офісі …

Не ніяково відводити погляд і мовчати, втупившись в стіну, а вітатися. Це правило не стосується громадського транспорту, ліфтів в офісних будівлях, вулиці і закладів громадського користування: лікарень, пошти, магазинів тощо. Але якщо ви хочете звернутися до будь-кого, то привітатися треба.

Стукати в двері, перш ніж зайти в приміщення

Про це нам говорять з дитинства, але ми забуваємо це, як тільки залишаємо батьківський будинок. Сюди ж можна віднести і правило питати дозволу потурбувати людину, перш ніж звернутися до нього з питанням або проханням. Виняток – обслуговування по черзі (електронній або живій).

Переходити на «ти»

Як би це незвично звучало, але до будь-якій людині з 14 років звертатися треба на «Ви», і переходити на «ти» можливо тільки з ініціативи старшого (за віком або посадою). Так, наприклад, це прохання може озвучити жінка в бесіді з чоловіком, але не навпаки. Виняток – ділові відносини. У бізнес-практиці немає гендерної ієрархії.

Бути пунктуальним і обов’язковим

Про ці речі навіть ніяково говорити, настільки вони видаються самі по собі зрозумілі, але скажіть мені, хто хоча б раз не стикався з ними? Сучасний світ пропонує дуже жорсткі умови організації робочого розкладу. Дорога кожна хвилина.

Запізнюючись, ми проявляємо неповагу до свого візаві. Час – це ресурс, який неможливо заповнити. Вважається, що затримка в 5 хвилин не вимагає попередження, а ось з 15 хвилинами запізнення вам вже треба зателефонувати і вибачитися. Якщо ви затримуєтеся більше ніж на 30 хвилин, слід пояснити причину.

Своєчасно відповідати на ділові листи і повідомлення

Вам знайома ситуація, коли ви написали електронного листа, а у відповідь – тиша? Чи отримав його адресат? Все йому зрозуміло? Можливо, потрібні пояснення або треба продублювати повідомлення?

Терміни відповіді в листуванні залежать від конкретного питання, але вважається моветоном відкладати його більш ніж на 3 доби. Якщо питання не може зважитися так оперативно, то як мінімум про це треба сповістити другу сторону, давши зрозуміти, що повідомлення вами прийнято до відома.

У листуванні за допомогою миттєвих повідомлень (Viber, Telegram, WhatsApp) відповідь мають дати ще швидше. Винятки: вихідні, відпустка (якщо мова йде про робочі канали зв’язку) і хвороба.

Дотримуватися дрес-код

Є два способи порушити це правило: занадто вбратися або навпаки – недотянути до рівня. Щоб цього не сталося, варто заздалегідь уточнювати у організаторів заходу, який дрес-код вони припускають. Коли зробити це неможливо, зверніть увагу на програму вечора і місце його проведення.

Дотримання правил дрес-коду – це прояв поваги до організаторів і іншим гостям. Продемонструвати свою оригінальність і нестандартний стиль можна і не перетворюючись на ходячий епатаж.

Не вести голосні розмови по телефону

Стільниковий зв’язок, звичайно ж, сильно полегшив наше життя: ми можемо зв’язатися з ким завгодно і коли завгодно. Але все ж не варто робити надбанням здивованої публіки всі подробиці вашої телефонної розмови.

У транспорті, черги, в ресторані, офісі – піднімаючи трубку, ми повинні пам’ятати, що світ навколо в цю мить не розчинився. Всі навколишні прекрасно вас чують, а часто ще й вашого співрозмовника. Говоріть тихіше. Якщо це можливо, відчуйте їх.

Зрештою, попросіть передзвонити, пояснивши, що ви в громадському місці. Або скористайтеся текстовими повідомленнями. Як бачите, рецептів багато.

Фарбуватися, зачісуватися, поправляти одяг далеко від чужих очей

Робити макіяж в метро по дорозі на роботу, поправляти зачіску за столом, фарбувати губи в офісі – все це прояви невихованості. Будь-які маніпуляції із зовнішністю – процедури дуже інтимні. Їх не можна виставляти на загальний огляд. Максимум ви можете промокнути губи серветкою за столом.

Перевіряти інформацію

Переказ з чужих слів про третю особу – це плітка. Ви поширюєте інформацію, в достовірності якої немає впевненості, але вона може сформувати у ваших слухачів невірне враження або думку. Це ж стосується і репосту в соціальних мережах.

Уточніть, перевірте, задайте додаткові питання. Передаючи далі по ланцюжку плітку, ви самі ж під нею підписуєтеся. За це потім може бути дуже соромно. Старе правило етикету таке – говорити можна тільки про те, в чому самі впевнені.

Зберігати таємниці

Довірена вам інформація при вас же і повинна залишитися. Якщо господар цього секрету захоче поділитися ним зі світом, він, і тільки він, має на це право. Може, про вагітність, підвищення або сімейну трагедію ваша подруга не хоче повідомляти всьому світу? Розповіла лише вам. Так і повинно залишитися.

За гамбурзьким рахунком, навіть викладати в інтернеті особисті фотографії з третіми особами можна тільки з їх згоди. Вам, звичайно, не бачиться нічого поганого в пляжному бікіні колеги, з якою ви зустрілися на відпочинку. Але людина може з вами бути не згодна.

Дотримання цих простих правил дозволить вам уникнути найпоширеніших помилок етикету. Якщо ви помітили за собою щось з перерахованого, значить, прийшов час змінюватися. Тому що хороші манери, звичайно, прищеплюються з дитинства, але вчаться ним все життя.